配送サービスにおいて、宿泊施設への配送及び宿泊施設からの配送は、当該施設の宿泊者に限ります。宿泊しない方が手荷物を当該施設へ配送した場合は受け取りを拒否される場合がありますのでご注意下さい。

a)　賠償金額の上限

当社に故意または過失があった場合に限り、荷物物価相当額を弁償します。但し、上限は10万円とします。

b)　送れない荷物
重さ30kg以上のもの、30万円以上の価値があるもの、貴重品、危険物、動物等。

c)　キャンセルポリシー
集荷日前日の23時までのご連絡の場合：0%（電子決済した料金全額返金）
集荷日前日の23時以降のご連絡の場合：100％（キャンセルチャージとして収受します）
事前連絡なしの場合：100％（キャンセルチャージとして収受します）

d)　免責事項
補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたします。
ただし、破損の程度や時間的な要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。
価格申告のない手荷物および身の回り品についての賠償限度額（手荷物破損などの原因が当社にある場合にお支払いできる金額）は、お客様一人あたり10万円までです。実際の価格が10万円を超える場合は、安心パック（有料：上限30万円）がありますのでご注文時にお申込みください。

また、免責事項などにより補償の対象外となる場合もございますのでご注意ください。

手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品（サーフボード、ウィンドサーフィン用具、スキューバギア、自転車など）・カメラ・パソコン等の電子機器・精密機器・美術骨董品・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れ易いものは、固有の欠陥、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

配送の過程において、通常の取り扱いにより避けることができない軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ等）、過重量・過容量による手荷物破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損、タイヤの磨耗、着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、TSA（Transport Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損についても免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

手荷物に破損が発見された際、配送日から起算して7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。今後のご案内をさせていただきます。