本服務中，配送至住宿設施或自住宿設施取件，僅限於該設施的住宿旅客。
若非住宿旅客嘗試將行李配送至該設施，可能會遭到拒收，敬請留意。

a) 賠償金額上限
僅於本公司存在故意或過失之情況下，才承擔賠償責任。
賠償金額以行李實際價值為基準，最高不超過 100,000 日圓。

b) 不可配送之物品
以下物品恕無法配送：
重量超過 30kg、價值超過 30 萬日圓之物品、貴重物品、危險物品、動物等。

c) 取消政策
於取件日前一日 23:00 前聯絡：0%（已電子支付之費用全額退款）
於取件日前一日 23:00 後聯絡：100%（作為取消手續費收取）
未事前聯絡：100%（作為取消手續費收取）

d) 免責事項
原則上，屬於補償對象之損壞將以修理方式處理。但依損壞程度或時間等因素，亦可能提供非修理之其他處理方式。

未進行價格申報之行李及隨身物品，其賠償金額上限（於損壞原因歸責於本公司時可支付之金額）為每位客戶 10 萬日圓。若實際價值超過 10 萬日圓，可於下單時加購安心方案（付費，上限 30 萬日圓）。

此外，依免責事項規定，部分情況可能不在補償範圍內，敬請留意。

雖然本公司對行李的處理已盡最大注意義務，但對於樂器、運動用品（如衝浪板、風帆設備、潛水裝備、自行車等）、相機、電腦等電子設備、精密儀器、美術品、古董、陶瓷、玻璃製品、酒類等易碎物品，若損害係因其固有缺陷或性質所致，即使發生損害，本公司亦不負賠償責任，敬請理解。

於配送過程中，因一般正常處理無法避免之輕微損壞（如刮痕、切痕、凹陷、污漬等）、因超重或超容量造成之行李損壞、因老化或行李本身缺陷所致之損壞、輪胎磨損、可拆卸式腳輪、繫帶、掛鉤、名牌、束帶等突起附屬品之缺失，以及因 TSA（美國運輸安全管理局）等各國安全檢查所造成之損壞，亦屬免責範圍。

如發現行李損壞，請於配送完成日起 7 日內 聯絡客服中心。