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行李运输服务概述
行李运输服务（以下简称“本服务”）是指通过在线申请流程，在指定地点（如机场、酒店等）之间为客户运输行李的服务。
服务使用流程
a) 配送信息登记
请在本服务的专用网站上登记行李的配送路线、希望的取件日期与时间、行李尺寸及数量等信息。
b) 客户信息登记
请登记配送所需的信息，包括姓名、电子邮箱地址、SNS ID（如适用）、航班信息以及电子支付信息。
客户所登记的个人信息将根据本公司的隐私政策得到妥善保护。
如注册成为会员，今后再次使用本服务时无需重复登记信息。
c) 支付
完成上述 a) 与 b) 后，请通过信用卡或二维码支付等方式完成电子支付。
如需取消预约，请务必于取件日前一日 23:00 之前 联系客户服务中心。
d) 交易编号通知
支付完成后，本公司将通过电子邮件向您发送交易编号，请确认相关内容。
e) 行李交付
在已登记的交付地点（机场、酒店等）寄存行李时，请向工作人员出示交易编号，并确认配送信息后交付行李。
f) 行李领取
当行李送达指定目的地后，本公司将通过电子邮件通知您配送完成。
客户注意事项
本服务中，向住宿设施配送或从住宿设施取件，仅限于该设施的住宿客人。
如非住宿客人尝试向该设施寄送行李，设施方可能拒绝接收，敬请注意。
a) 赔偿金额上限
仅在本公司存在故意或过失的情况下，才承担赔偿责任。
赔偿金额以行李的实际价值为准，最高不超过 100,000 日元。
b) 不可寄送的物品
以下物品不可寄送：
重量超过 30 公斤 的物品、价值超过 300,000 日元 的物品、贵重物品、危险品、动物等。
c) 取消政策
于取件日前一日 23:00 前 取消：0%（全额退款）
于取件日前一日 23:00 后 取消：100%（收取取消费用）
未提前通知：100%（收取取消费用）
d) 免责声明
原则上，符合赔偿条件的损坏将通过维修方式处理。
但根据损坏程度或时间因素，可能提供维修以外的处理方案。
对于未申报价值的行李及随身物品，在损坏原因可归责于本公司的情况下，每位客户的最高赔偿金额为 100,000 日元。
如行李实际价值超过 100,000 日元，可在下单时选择付费的 安心保障方案（最高赔偿金额 300,000 日元）。
请注意，部分情况可能因本免责声明而不适用赔偿。
虽然本公司在行李处理过程中会尽到充分注意义务，但对于因物品本身特性或固有缺陷导致的损坏，本公司不承担责任，包括但不限于：
乐器、运动器材（冲浪板、风帆冲浪设备、潜水装备、自行车等）、电子设备（相机、电脑等）、精密仪器、美术品、古董、陶瓷制品、玻璃制品、酒类等易碎物品。
此外，对于在正常操作过程中无法避免的轻微损坏（如擦痕、割痕、凹陷、污渍等）、因超重或超尺寸导致的损坏、老化造成的损坏、轮胎磨损、可拆卸配件（如脚轮、绑带、挂钩、名牌、皮带等）的缺失，以及因 TSA（美国运输安全管理局）或各国安检机构实施安全检查而产生的损坏，本公司亦不承担责任。
如发现行李损坏，请于配送完成之日起 7 日内 联系客户支持中心。
合同
a) 合同成立
客户在本服务专用网站完成电子支付，且本公司向客户发送交易编号时，本公司与客户之间的服务合同即告成立。
如客户未在登记的地点或指定的取件日期与时间交付行李，已支付的费用将不予退还。
b) 行李运输事故的处理
自本公司接收行李起至行李送达目的地期间，如发生延误、损坏或遗失等情况，将依据 手ぶら便运输条款 进行处理。
咨询
服务的取消、中断与变更
在以下情况下，本公司可在不事先通知的情况下取消、中断或变更本服务：
因而造成的任何损失，本公司概不承担责任。
a) 因系统维护（定期或紧急）
b) 因自然灾害或其他紧急情况导致服务无法正常提供
c) 本公司判断有必要暂时中断服务运营的其他情况
个人信息保护
本公司遵守有关个人信息保护的法律法规及相关规范，妥善处理客户的个人信息。
客户所登记的个人信息将依据本公司另行制定的《隐私政策》进行严格管理。
此外，我们将遵守我们的隐私政策，并适当管理我们用户的个人信息。
制定日期：2025年12月1日
KBX株式会社